Gran Madrid
ESGAMING, S.A.U.
Licencia DGOJ desde 2012
ESGAMING opera Gran Madrid online, del grupo del casino de Torrelodones. Licencias de la DGOJ desde 2012 para casino y apuestas.
Casino Gran Madrid Online combina la experiencia de un operador con una larga trayectoria presencial con su oferta digital. Opera legalmente en el mercado español online desde 2012 al haber sido uno de los primeros operadores en lograr la licencia de la DGOJ.
Quién lo opera
Casino Gran Madrid Torrelodones forma parte del grupo Gran Madrid, que gestiona y opera sus establecimientos de Torrelodones, Colón y Torrequebrada, además de su casino online. La sociedad titular del casino de Torrelodones es Casino de Juego Gran Madrid, S.A.
Licencias
El casino opera bajo la regulación de la Comunidad de Madrid para el juego presencial. En el caso de su actividad online, la sociedad ESGAMING, S.A.U. figura en la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) como operador con licencias generales y singulares para apuestas, máquinas de azar, ruleta y blackjack.
Obtuvo sus licencias generales de Apuestas, Concursos y Otros juegos el 1 de junio de 2012, junto con las singulares de ruleta y blackjack. La de máquinas de azar (slots) llegó en 2015, y las de apuestas deportivas de contrapartida y otras apuestas de contrapartida, en 2018, con un nuevo otorgamiento en junio de 2023. A lo largo de estos años se han extinguido sus licencias singulares de bingo (2013), juegos complementarios (2017), póquer (2019) y punto y banca (2022). El registro de la DGOJ identifica casinogranmadridonline.es, granmadrid.es, casinogmonline.es y casinogranmadridtv.es como dominios autorizados, bajo la marca Casino Gran Madrid Online. Está adherido al Servicio Phishing Alert de la DGOJ y tiene autorización para desarrollar actividades publicitarias.
Oferta en apuestas y casino
En casino, la plataforma reúne miles de juegos, con una selección que incluye slots, jackpots, juegos crash, blackjack, ruleta, videopóker, videobingo y casino en vivo. Incluye además la posibilidad de jugar a ruletas en vivo vinculadas a su oferta presencial. Entre sus proveedores figuran Pragmatic Play, Evolution, Playtech, Play’n GO, Push Gaming, NetEnt, Novomatic, Nolimit City, Hacksaw Gaming, Red Tiger, MGA Games y Relax Gaming, entre otros.
En apuestas deportivas, Gran Madrid ofrece mercados y cuotas para los principales deportes. El fútbol ocupa un lugar destacado, con apuestas a resultados, goles, jugadores y diferentes acontecimientos de los partidos, pero la oferta también abarca baloncesto, tenis, Fórmula 1, MotoGP, ciclismo y otras disciplinas. La propia aplicación permite realizar apuestas deportivas en tiempo real y consultar diferentes mercados desde el móvil.
Atención al cliente
El operador dispone de chat, correo electrónico y teléfono, además de una sección de preguntas frecuentes.
El horario anunciado para sus agentes es de lunes a domingo, de 09:00 a 01:00. El teléfono de atención es el 91 856 11 11 y el correo publicado actualmente es soporte@soporte.casinogranmadrid.es.
Métodos de pago
En cuanto a los pagos, se pueden utilizar Bizum, Visa y Mastercard, PayPal, Paysafecard, Skrill, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria. Además, los clientes pueden retirar determinados premios en las cajas de sus casinos físicos.
Web y aplicaciones móviles
La web concentra casino, apuestas, promociones, cuenta de usuario y herramientas de juego responsable.
En dispositivos móviles dispone de apps específicas para Android e iOS. Desde ellas se puede acceder tanto al casino como a las apuestas deportivas, realizar depósitos y gestionar la cuenta. El operador también destaca medidas de seguridad para proteger los datos personales y las operaciones económicas.
Juego responsable
Gran Madrid ofrece herramientas de autocontrol, límites de depósito y tiempo, autoexclusión y mecanismos destinados a impedir el acceso a menores y personas autoexcluidas. La compañía mantiene además contenidos específicos sobre prevención y establecimiento de presupuestos de juego.
En cuanto a reconocimientos, el Grupo Gran Madrid obtuvo en 2020 el premio a las «Mejores iniciativas de responsabilidad social corporativa» de los Premios SAGSE Europa & USA. Más recientemente, Casino Gran Madrid fue distinguido como Mejor Operador del Año en los Premios Jdigital 2025, un galardón que la propia organización sitúa dentro de una industria cada vez más orientada hacia un juego seguro y responsable.