Luckia
Luckia Games, S.A.
Licencia DGOJ desde 2012
Luckia Games opera desde Ceuta la web de Luckia en España. Licencias de la DGOJ desde 2012 para casino, póquer y apuestas.
Luckia combina presencia física, a través de salones de juego y locales presenciales, con una plataforma digital, luckia.es, en el mercado español.
Quién lo opera
El portal de juego en línea está operado comercialmente por la sociedad Luckia Games, S.A., con domicilio social en Ceuta, entidad que forma parte del conglomerado empresarial Luckia Gaming Group, S.A. Este grupo de origen gallego cuenta con más de cuatro décadas de trayectoria en el sector del juego presencial y la restauración en España e Hispanoamérica.
Licencias
Luckia desarrolla sus actividades digitales bajo el marco regulatorio del Estado español. Obtuvo sus licencias generales de Apuestas, Otros juegos y Concursos de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) el 1 de junio de 2012, al inicio de la regulación del mercado online, y las renovó en abril de 2022. Estas autorizaciones exigen el cumplimiento de los estándares legales de seguridad, custodia de fondos y aleatoriedad en el juego.
Sus licencias singulares vigentes son las de ruleta y black jack, de 2012, con la variante de ruleta en vivo autorizada en 2013; apuestas deportivas de contrapartida y otras apuestas de contrapartida, de 2012; apuestas deportivas mutuas, de 2013; máquinas de azar (slots), de 2015; y póquer. La de póquer, obtenida en 2012 y extinguida en 2015, se le volvió a otorgar en octubre de 2025. En marzo de 2024 se extinguió su licencia de apuestas hípicas de contrapartida. Punto y banca y bingo, que obtuvo en 2012, no figuran hoy entre sus licencias vigentes. El registro de la DGOJ identifica luckia.es como dominio autorizado. Está adherido al Servicio Phishing Alert de la DGOJ y tiene autorización para desarrollar actividades publicitarias.
Oferta en apuestas y casino
En la sección de casino, los usuarios disponen de un catálogo de juegos de mesa, modalidades de ruleta (incluyendo mesas en vivo con crupieres en tiempo real) y cientos de títulos en la categoría de slots. Entre sus proveedores figuran Microgaming, NetEnt, Pragmatic Play, MGA Games, Evolution Gaming, SG Digital y Big Time Gaming.
En cuanto al apartado de apuestas deportivas, la plataforma cubre eventos nacionales e internacionales en disciplinas como fútbol, baloncesto, tenis o motor, permitiendo pronósticos tanto previos a los eventos como en vivo.
Atención al cliente
Para atender los requerimientos y dudas de los usuarios, la plataforma ofrece canales de atención directa que incluyen un servicio de chat en vivo integrado en su página web, atención telefónica gratuita (900 37 38 23) y soporte a través de correo electrónico (clientes@luckia.es). El servicio se encuentra operativo de forma continuada.
Métodos de pago
La gestión de depósitos y retiradas permite el uso de diversas vías de pago. Entre las opciones disponibles se encuentran tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), billeteras electrónicas (PayPal, Skrill, Neteller), transferencias bancarias y Bizum.
Web y aplicaciones móviles
La compañía cuenta con aplicaciones móviles específicas para los sistemas operativos iOS y Android.
Juego responsable
En materia de juego responsable, la entidad aplica las herramientas normativas obligatorias, tales como la fijación de límites de depósito, autoexclusiones y acceso a cuestionarios de autoevaluación.
La compañía ha recibido reconocimientos sectoriales en los premios eGaming organizados por la Asociación Española de Juego Digital (Jdigital), como el de Mejor Operador del Mercado Español.